Všeobecné obchodné pomienky
I. Úvodné ustanovenia a niektoré definície
1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“):
a. Uvádzajú informácie, ktoré je dodávateľ – poskytovateľ služby – Owls – BBS, s.r.o.,
s miestom podnikania: 90101 Malacky, Nádražná 1911, IČO: 51337665, DIČ:
2120763502, kontakt: email: kontakt@owls.sk, tel.: +421 905 764 217, miesto
poskytovania služieb v zmysle týchto VOP: Nádražná 1911, Malacky, IBAN: SK25 0200
0000 0039 6209 5059 (ďalej len „Poskytovateľ“), povinný poskytnúť spotrebiteľovi;
b. Upravujú spôsob objednávania služieb a uzatvorenia (vzniku) zmluvy o poskytovaní
služieb (ďalej len „Zmluva“) medzi Poskytovateľom a objednávateľom služieb, ktorý je
s ohľadom na povahu služieb v právnom postavení spotrebiteľa (ďalej len
„Spotrebiteľ“);
c. Upravujú obsah Zmluvy, t.j. vymedzenie služieb a vzájomných práv a povinností
zmluvných strán Zmluvy, t.j. Poskytovateľa a Spotrebiteľa (ďalej spoločne aj ako
„Zmluvné strany“ a jednotlivo aj ako „Zmluvná strana“);
d. Upravujú ďalšie náležitosti a informácie uvedené v týchto VOP.
2. Službami sa rozumejú služby ako sú definované v článku III. ods. 1 týchto VOP
nižšie alebo ako budú individuálne dohodnuté medzi Zmluvnými stranami (ďalej len
„Služby“).
3. Webovým sídlom Poskytovateľa sa rozumie webová
adresa: https://www.owlsenglish.com/ (ďalej len „Webové sídlo Poskytovateľa“)
II. Uzatvorenie a vznik Zmluvy
1. Objednávkou Spotrebiteľa sa rozumie kompletne vyplnená prihláška Spotrebiteľa
na vybraný kurz (Službu) Poskytovateľa, uvedený na Webovom sídle Poskytovateľa,
a odoslaná prostredníctvom funkcionality na Webovom sídle Poskytovateľa (ďalej len
„Objednávka“). Objednávka je návrhom na uzatvorenie Zmluvy zo strany Spotrebiteľa.
Právo Spotrebiteľa informovať sa o dostupnosti kurzov alebo o iných relevantných
skutočnostiach telefonicky, emailom alebo písomne tým nie je dotknuté.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo Objednávku neprijať, resp. odmietnuť a Zmluvu
tak neuzatvoriť, a to z kapacitných a/alebo iných prevádzkových dôvodov na strane
Poskytovateľa. O uvedenej skutočnosti Poskytovateľ Spotrebiteľa prostredníctvom
funkcionality na Webovom sídle Poskytovateľa vhodným spôsobom upovedomí.
Vhodným spôsobom sa rozumie buď uvedenie predmetnej skutočnosti priamo na Webovom sídle Poskytovateľa, emailom odoslaným Spotrebiteľovi na v Objednávke
uvedený email, a/alebo rovnakým spôsobom, akým Spotrebiteľ uskutočnil Objednávku.
3. Z kapacitných dôvodov – pri naplnení maximálneho počtu účastníkov kurzu
(Služby) je Poskytovateľ oprávnený na Webovom sídle Poskytovateľa túto skutočnosť
uviesť a zamedziť vyplňovanie a odosielanie Objednávok (prihlášok) na uvedený kurz.
4. Zmluva vzniká akceptáciou Objednávky zo strany Poskytovateľa prostredníctvom
elektronického systému Poskytovateľa, o čom Poskytovateľ Spotrebiteľa bezodkladne
vyrozumie, a to zaslaním potvrdenej Objednávky Spotrebiteľa a príslušnej faktúry za
Služby na základe predmetnej Objednávky na email Spotrebiteľa, ktorý uviedol pri
vypĺňaní Objednávky (prihlášky).
5. Pokiaľ ide o individuálne dojednané doučovanie na základe osobitnej dohody,
Spotrebiteľovi je umožnené uzatvoriť Zmluvu aj:
a. Osobne po predchádzajúcej telefonickej alebo emailovej komunikácii, v takom
prípade sú im tieto VOP odovzdané v tlačenej forme pred uzatvorením Zmluvy na
náležité preštudovanie a v prípade súhlasu Spotrebiteľ vyplní Objednávku písomne, túto
Poskytovateľ podpíše s doložkou „akceptoval“, Spotrebiteľ si ponechá jedno
vyhotovenie týchto VOP podpísaných Poskytovateľom a Poskytovateľ si ponechá jedno
vyhotovenie týchto VOP s podpisom Spotrebiteľa a doložkou „súhlasím“. Akceptovaná
Objednávka sa vyhotoví dvojmo – pre každú zo Zmluvných strán po jednom kuse.
Poskytovateľ v takom prípade vystaví a Spotrebiteľovi odovzdá aj príslušnú faktúru
a jednu kópiu faktúry si ponechá, na tejto kópii Spotrebiteľ vyznačí doložku „prijal“
a podpis.
b. Formou emailov po predchádzajúcej telefonickej alebo emailovej komunikácii,
v takom prípade budú spotrebiteľovi tieto VOP spolu s pro forma faktúrou
a Objednávkou zaslané na preštudovanie a odsúhlasenie a po osobitnom výslovnom
odsúhlasení Spotrebiteľom formou emailu, vrátane udelenia potrebných súhlasov, bude
Spotrebiteľovi zaslaná emailom akceptovaná Objednávka a faktúra. Posledným
uvedeným momentom dôjde k uzatvoreniu Zmluvy.
6. Obsah Zmluvy medzi Poskytovateľom a Spotrebiteľom je tvorený:
a. Skutočnosťami a dojednaniami uvedenými v akceptovanej Objednávke a vystavenej
faktúre (t.j. najmä označenie kurzu – Služby, vrátane trvania kurzu, dátumov a časov
kurzu – rozvrhu – a prípadnými ďalšími informáciami o kurze a spôsobe a podmienkach
účasti, ako aj cenou za kurz – Službu a podmienkami úhrady tejto ceny, najmä
splatnosťou);
b. Právami a povinnosťami Poskytovateľa a Spotrebiteľa dojednanými v týchto VOP;
c. Osobitným dojednaním v prípade, ak dôjde k dohode o poskytovaní osobitných
Služieb.Ak si Spotrebiteľ Objednávkou objedná viacero rôznych Služieb (kurzov) alebo dôjde
k viacerým Objednávkam, dochádza k uzatvoreniu samostatnej Zmluvy vo vzťahu ku
každej z objednaných Služieb (kurzov).
7. Skutočnosti a dojednania uvedené v akceptovanej Objednávke a/alebo
vystavenej faktúre majú v prípade vzájomného rozporu prednosť pred skutočnosťami
alebo dojednaniami uvedenými v týchto VOP. Skutočnosti a dojednania uvedené
v akceptovanej Objednávke majú v prípade vzájomného rozporu prednosť pred
skutočnosťami alebo dojednaniami uvedenými vo vystavenej faktúre. V takom prípade
Poskytovateľ vystaví Spotrebiteľovi bezodkladne (najneskôr do troch pracovných dní od
zistenia tejto skutočnosti) opravnú faktúru. Osobitná vzájomná dohoda Zmluvných
strán, ktorá je zachytená v písomnej forme (postačuje email) má prednosť pred inými
dojednaniami.
III. Poskytovanie Služieb na základe Zmluvy – podmienky
1. Poskytovateľ sa na základe Zmluvy zaväzuje poskytovať Služby spočívajúce v
doučovaní na doučovacom kurze v obsahu, rozsahu, dátumoch a časoch, a za ďalších
podmienok podľa špecifikácií Spotrebiteľom objednaného kurzu uvedených na
Webovom sídle Poskytovateľa (individuálne ku každému kurzu), v prihláške na kurz
(Objednávke) a/alebo v akceptovanej Objednávke zaslanej Poskytovateľom
Spotrebiteľovi v súlade s článkom II. ods. 4 / 5 týchto VOP vyššie (vrátane Spotrebiteľovi
zaslaných príloh k Objednávke, napr. rozvrh), ako aj za podmienok bližšie vymedzených
v týchto VOP.
2. Spotrebiteľ sa zaväzuje za Služby uhradiť dojednanú odplatu – poplatok za kurz
(cenu Služby) vo výške uvedenej vo vzťahu k objednanému kurzu, t.j. vo výške vopred
známej Spotrebiteľovi, ktorá je taktiež uvedená v Objednávke, ako aj na vystavenej
faktúre; spôsobom a v lehote splatnosti uvedenej v článku IV. týchto VOP nižšie.
Spotrebiteľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že pred úhradou dojednanej odplaty, resp.
jej časti v prípade dohody o splátkach, nie je Poskytovateľ povinný začať s poskytovaním
Služieb, resp. v poskytovaní Služieb pokračovať.
3. Služby (doučovanie) sú poskytované dieťaťu alebo inej osobe, ktorú je Spotrebiteľ
oprávnený zastupovať, resp. je povinný plniť príslušné povinnosti vyplývajúce zo zákona
č. 36/2005 Z.z., o rodine a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších
predpisov, resp. je takouto osobou platne poverený na uzatvorenie Zmluvy, alebo
Spotrebiteľovi samotnému, pokiaľ ide plnoletého študenta strednej školy a objednáva si
doučovací kurz (Službu) sám pre seba (ďalej spoločne len ako „Žiak / Študent“)
určenému v Objednávke.
4. Spotrebiteľ (pokiaľ nejde o plnoletého Žiaka / Študenta) potvrdzuje a zodpovedá
za to, že v zmysle aplikovateľných právnych predpisov, resp. platnej dohody so zákonným zástupcom Žiaka / Študenta je oprávnený Žiaka / Študenta prihlásiť na
doučovací kurz a že je ďalej oprávnený vykonávať všetky úkony v súvislosti s plnením
Zmluvy a účasťou Žiaka / Študenta na doučovacom kurze.
5. Pokiaľ Žiak / Študent nie je plnoletý alebo inak nenadobudol plnú spôsobilosť na
právne úkony, vo všetkých právnych úkonoch koná za Žiaka / Študenta zákonný zástupca
Žiaka / Študenta alebo (vychádzajúc z odsekov 3 a 4 vyššie) Spotrebiteľ alebo ním
poverený zástupca.
6. K začatiu poskytovania Služieb na základe Zmluvy dôjde prvou vyučovacou
hodinou doučovacieho kurzu v zmysle rozvrhu kurzu, ktorý je dostupný na Webovom
sídle Poskytovateľa (Spotrebiteľ sa s týmto oboznámil pred odoslaním Objednávky) a po
akceptácií Objednávky Poskytovateľom (alebo súčasne s akceptovaním) bol
Spotrebiteľovi zaslaný.
7. Pokiaľ došlo k Objednávke zo strany Spotrebiteľa a k s tým súvisiacemu vzniku
Zmluvy 14 a menej dní pred začatím prvej hodiny doučovacieho kurzu, poskytovanie
Služieb je možné len so súhlasom Spotrebiteľa so začatím poskytovania Služieb ešte
v priebehu trvania (počas) zákonnej 14 dennej lehoty na odstúpenie od Zmluvy (viď
podrobne článok VII. ods. 2 týchto VOP nižšie). S ohľadom na povahu Služieb berie
Spotrebiteľ na vedomie, že bez takéhoto súhlasu nie je možné Zmluvu uzatvoriť, nakoľko
je nevyhnutná kontinuita doučovacieho kurzu.
8. Poskytovateľ týmto poučuje Spotrebiteľa o tom, že v prípade úplného poskytnutia
Služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy (spravidla ak nepôjde o kurz ale
napr. o viacrazové intenzívne doučovanie a pod., resp. v prípade, ak by mal kurz skončiť
ešte počas 14 dňovej lehoty), stráca Spotrebiteľ právo odstúpiť od Zmluvy. Poskytovateľ
ďalej poučuje Spotrebiteľa, že v prípade odstúpenia od Zmluvy počas 14 dňovej
zákonnej lehoty od uzatvorenia Zmluvy, má Poskytovateľ nárok na úhradu primeranej
časti odplaty za dosiaľ poskytnuté služby, čo v prípade doučovacieho kurzu bude
vypočítane primerane, napr. ak bude mať kurz 10 lekcií / hodín a od uzatvorenia Zmluvy
do odstúpenia Spotrebiteľa od Zmluvy (doručenia tohto odstúpenia Poskytovateľovi)
prebehne jedna lekcia / hodina, ponechá si Poskytovateľ 10% prijatej odplaty za kurz
a 90% sumy vráti Spotrebiteľovi. V zmysle aplikovateľných právnych predpisov poučuje
Poskytovateľ Spotrebiteľa ďalej o tom, že „Ak je celková cena dohodnutá v zmluve
nadhodnotená, cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta na základe trhovej
ceny poskytnutého plnenia.“ Bez toho, aby tým boli obmedzené práva Spotrebiteľa,
Zmluvné strany majú za to, že dojednaná odplata nie je nadhodnotená a zodpovedá
trhovým štandardnom.
9. Poskytovateľ a Spotrebiteľ sa dohodli na tom, že Služby (doučovací kurz) budú
poskytované, popri ostatných podmienkach uvedených v týchto VOP, za nasledujúcich
podmienok, pričom Spotrebiteľ sa zaväzuje zabezpečiť, aby tieto podmienky Žiak / Študent riadne dodržiaval a Poskytovateľ sa zaväzuje dodržať jemu vyplývajúce
podmienky:
a. Poskytovateľ poskytuje doučovanie ako doplnok ku školskému vzdelávaniu
formou práce v malej skupine spravidla 9 – 10 Žiakov / Študentov , formou
individuálneho kurzu doučovania na základe osobitnej dohody Zmluvných strán , alebo
formou online skupinového kurzu.
b. Maximálny počet jednotlivcov na skupinovom kurze nesmie prekročiť 10 Žiakov /
Študentov.
c. Maximálny počet jednotlivcov na skupinovom online kurze nesmie prekročiť 15
Žiakov / Študentov.
d. Kurzy sú zamerané predovšetkým na odstránenie nedostatkov v učive, na doplnenie
chýbajúceho učiva a na prípravu na prijímacie pohovory.
e. Od Žiakov / Študentov, resp. Spotrebiteľa sú vyžadované včasné príchody, nosenie
predpísaných pomôcok a prezúvok, ako aj včasné oznamovanie absencií.
f. Žiak / Študent sa musí správať tak, aby nenarušoval plynulý priebeh kurzov. V
prípade hrubého porušenia disciplíny alebo pri opakovanom vyrušovaní ostatných
Žiakov / Študentov na kurze je Poskytovateľ oprávnený vylúčiť Žiaka / Študenta z kurzu
bez nároku na vrátenie poplatku za kurz.
g. Náhradné termíny ani kompenzácia za vynechané hodiny z dôvodov na strane Žiaka
/ Študenta, resp. Spotrebiteľa nie sú možné.
h. Počet Žiakov / Študentov v skupinkách Poskytovateľ dodržiava.
i. Poskytovateľ nezodpovedá a nemôže zodpovedať ani ručiť za stratu prinesených
predmetov, najmä za oblečenie, cenné predmety, peniaze a doklady, a to najmä
vzhľadom na to, že tieto má Žiak / Študent pri sebe a pod vlastným dohľadom a pri
poskytovaní Služby nedochádza k odkladaniu vecí. Ak by predsa len došlo k odloženiu
vecí, zodpovedá Poskytovateľ v zákonnom rozsahu.
j. Poskytovateľ ďalej nezodpovedá a nemôže zodpovedať ani ručiť za vzniknuté škody,
ktoré spôsobí Žiak / Študent z rýdzo vlastnej viny.
k. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú Žiakom / Študentom podľa § 422
zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len
„ObčZ“).
l. Poskytovateľ zabezpečuje ochranu osobných údajov v súlade s nariadením EÚ
2016/679 a so zákonom č. 18/2018 Z.z. (podrobnosti: http://www.owls.sk/pravne
informacie ), oboznámenie sa s podmienkami spracovania osobných údajov vyjadruje
Spotrebiteľ osobitne pred odoslaním Objednávky. V prípade, ak bude zo strany Poskytovateľa dochádzať alebo bude mať kedykoľvek počas trvania Zmluvy dôjsť aj
k spracovaniu osobných údajov Spotrebiteľa alebo iných osôb na iný účel, než je plnenie
Zmluvy, môže k tomu dôjsť len na základe na to vopred udeleného výslovného súhlasu
Spotrebiteľa.
10. Služba je poskytnutá Poskytovateľom riadne, ak sú dodržané vyššie uvedené
podmienky. Služba je poskytnutá Poskytovateľom včas, ak sa hodina doučovania začala
a skončila v súlade s rozvrhom. Ak Poskytovateľ neposkytne Služby riadne a/alebo včas,
prináležia Spotrebiteľovi nároky z vád v zmysle príslušných právnych predpisov, bližšie
vymedzené v článku VI. týchto VOP nižšie; uplatnením nárokov z vád nie je dotknuté
právo Spotrebiteľa na náhradu škody.
11. Spotrebiteľ berie na vedomie, že nedodržanie vyššie uvedených podmienok (ods.
9 tohto článku III. VOP) zo strany Žiaka / Študenta v závislosti od rozsahu a spôsobu
nedodržania môže objektívne viesť k nemožnosti riadneho a/alebo včasného
poskytnutia Služieb v tomu zodpovedajúcom rozsahu, pričom uvedené nemôže viesť
k vzniku akejkoľvek zodpovednosti Poskytovateľa alebo k vzniku nárokov Spotrebiteľa,
resp. Žiaka / Študenta, nakoľko ide o zapríčinenie nemožnosti riadneho a/alebo
včasného poskytnutia Služieb Žiakom / Študentom a nie Poskytovateľom.
12. Bez ohľadu na inde v týchto VOP uvedené: Spotrebiteľ výslovne súhlasí s tým, že
v prípade objektívnej nemožnosti poskytovania Služby formou osobnej výučby
(doučovania), napr. z dôvodu karanténnych alebo iných obdobných opatrení, obmedzení
alebo zákazov alebo akéhokoľvek dôvodu vyššej moci, zabezpečí Poskytovateľ náhradné
plnenie adekvátnou elektronickou formou (kompatibilnou s operačnými systémami na
osobných počítačoch, resp. mobilných telefónoch: Windows, iOS, alebo
Android prostredníctvom voľne a zadarmo dostupného programu) tak, aby bol čo
najlepšie dosiahnutý účel toho-ktorého kurzu (napr. online výuka, zasielanie rôznych
cvičebných materiálov, testov a pod.), resp. poskytnutím náhradných termínov v čase,
kedy to bude možné. Pokiaľ pôjde o online výuku v reálnom čase (cez video-konferenciu
alebo cez tzv. streaming), bude táto uskutočnená v časoch v zmysle náhradného rozvrhu
stanoveného Poskytovateľom (Spotrebiteľ berie na vedomie, že sa vyžaduje internetové
pripojenie). Takéto plnenie zo strany Poskytovateľa sa považuje v zmysle dohody
Spotrebiteľa a Poskytovateľa za ekvivalentné plnenie Služby. Poskytovateľ si ďalej
vyhradzuje právo zmeniť rozvrh, resp. dátum a čas konania konkrétnej doučovacej
hodiny aj z objektívnych dôvodov, ktoré Poskytovateľ nemohol ovplyvniť a v ich dôsledku
nie je možné realizovať doučovaciu hodinu alebo ďalej uskutočňovať kurz v zmysle
pôvodného rozvrhu; o tejto zmene Poskytovateľ upovedomí Spotrebiteľa vhodnou
formou bezodkladne po tom, čo sa o takejto okolnosti dozvie, minimálne však emailom
a v naliehavých prípadoch (najmä v deň konania hodiny) aj telefonicky.
IV. Úhrada ceny za Služby
1. Poplatky za kurz (cenu za Službu) je možné uhradiť prevodom na bankový účet
Poskytovateľa IBAN: SK25 0200 0000 0039 6209 5059, uvedený aj na príslušnej faktúre
(variabilný symbol: číslo objednávky, správa pre prijímateľa: meno a priezvisko Žiaka /
Študenta) alebo je možné uhradiť aj v hotovosti. Pri splátkových úhradách Poskytovateľ
uprednostňuje platby v hotovosti, avšak nijako neobmedzuje možnosť úhrady prevodom
na bankový účet. V prípade hotovostnej úhrady vydá Poskytovateľ doklad o úhrade
v súlade s aplikovateľnými právnymi predpismi.
2. Splatnosť faktúry sú 3 dni. Úhradou faktúry má Žiak / Študent záväzne
zarezervované miesto v objednanom kurze a môže sa kurzu riadne zúčastňovať, tým nie
je dotknutý ods. 4 nižšie.
3. So súhlasom Poskytovateľa je možné rozdeliť celkovú sumu za kurzy (t.j. aj
v prípade, ak je cena kumulovaná z dôvodu súčasnej koexistencie viacerých Zmlúv
medzi Zmluvnými stranami) na po sebe idúce mesačné splátky bez navýšenia ceny
nasledovne:
a. pri platbe od 400,- do 599,- EUR na dve mesačné splátky;
b. pri platbe od 600,- do 699,- EUR na tri mesačné splátky; a
c. pri platbe od 700,- EUR na štyri mesačné splátky.
4. Pokiaľ sa Zmluvné strany vzájomne nedohodnú inak: v prípade, ak splátka
nebude k dohodnutému termínu uhradená, Žiak / Študent nemôže pokračovať v kurzoch
a v prípade, ak faktúra nebude uhradená pred začatím kurzu, Žiak / Študent nemôže
nastúpiť na kurz.
V. Informácie pre Spotrebiteľa
1. Pred odoslaním Objednávky podľa článku II. týchto VOP vyššie na Webovom
sídle Poskytovateľa Spotrebiteľ výslovne potvrdil, že sa riadne oboznámil s týmito
VOP, ako aj so všetkými informáciami uvedenými v týchto VOP, a súčasne vyslovil
s týmito VOP súhlas .
2. Poskytovateľ týmto poskytuje Spotrebiteľovi pred odoslaním Objednávky,
popri ostatých informáciách uvedených v týchto VOP, aj nasledujúce informácie,
resp. ich prehľad odkazom na iné článku týchto VOP:
a. Informácie o charaktere poskytovanej Služby: viď čl. III. ods. 1 týchto VOP vyššie;
b. Obchodné meno a miesto podnikania predávajúceho (t.j. Poskytovateľa): viď čl. I.
ods. 1 písm. a) týchto VOP vyššie;
c. Telefónne číslo a email Poskytovateľa: viď čl. I. ods. 1 písm. a) týchto VOP vyššie;d. Adresa, kde môže Spotrebiteľ uplatniť reklamáciu, podať sťažnosť alebo iný podnet:
Owls – BBS, s.r.o., s miestom podnikania: 90101 Malacky, Nádražná 1911 (pre postup
a spôsoby uplatnenia viď podrobne čl. VI. týchto VOP nižšie);
e. Celková cena Služby je určená v zmysle Objednávky Spotrebiteľa, v závislosti od
konkrétnej Služby a/alebo Služieb, ktoré si Spotrebiteľ objedná. Spotrebiteľovi je táto
cena vždy riadne uvedená pri každej Službe na Webovom sídle Poskytovateľa, t.j.
Spotrebiteľ je s cenou Služby oboznámený pred odoslaním Objednávky. Spoločne so
zaslaním Objednávky Spotrebiteľ na Webovom sídle Poskytovateľa vždy osobitne,
výslovne a trvale zaznamenateľným spôsobom vyjadrí svoj súhlas s cenou Služby
a s povinnosťou platby, tieto súhlasy budú uvedené aj na Objednávke;
f. Platobné podmienky sú uvedené v čl. IV. týchto VOP vyššie;
g. Služba je poskytovaná v časoch v súlade s rozvrhom konkrétneho kurzu (Služby),
ktorý si Spotrebiteľ objednal a s ktorým rozvrhom sa vopred (pred odoslaním
Objednávky) oboznámil na Webovom sídle Poskytovateľa.
h. Reklamácie, sťažnosti, podnety a akékoľvek iné pripomienky Spotrebiteľov je možné
uplatniť postupom a spôsobom podľa článku VI. týchto VOP nižšie.
i. Spotrebiteľ je oprávnený od Zmluvy odstúpiť, a to v lehote, za podmienok a
postupom v zmysle článku VII. ods. 3 týchto VOP nižšie. V predmetnom ustanovení je
taktiež upravená povinnosť Spotrebiteľa uhradiť plnenie za skutočne poskytnutú Službu
(spoločne s ustanovením článku III. ods. 8 týchto VOP vyššie), ako aj zánik práva
odstúpiť od Zmluvy (spoločne s ustanovením článku III. ods. 8 týchto VOP vyššie);
j. Poskytovateľ týmto poučuje Spotrebiteľa o svojej zodpovednosti za vady v zmysle
aplikovateľných právnych predpisov – rozsah zodpovednosti za vady a spôsob
uplatnenia vád je uvedený v článku VI. týchto VOP nižšie;
k. Dĺžka trvania Zmluvy je uvedená v článku VII. ods. 1 týchto VOP nižšie;
l. Spotrebiteľ je oprávnený využiť inštitút alternatívneho riešenia prípadných sporov,
ktoré môžu vzniknúť v súvislosti so Zmluvou a/alebo poskytovaním Služby v zmysle
zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a
doplnení niektorých zákonov, bližšie podmienky upravuje článok VI. ods. 9 až 11 týchto
VOP nižšie;
m. Orgán dozoru je: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský
kraj:
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dozorutel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04 fax č. 02/58 27 21 70
3. Pokiaľ budú na základe osobitnej dohody Zmluvných strán poskytované iné
Služby, než je kurz, ktorý je uvedený na Webovom sídle Poskytovateľa, budú predmetom
takejto osobitnej dohody aj všetky osobitné podmienky poskytovania Služby, odlišné od
týchto VOP a z povahy veci do detailov neuvedené na Webovom sídle Poskytovateľa
(napr. individuálne doučovanie podľa aktuálnych potrieb Žiaka / Študenta).
Spotrebiteľovi budú všetky potrebné a zákonom vyžadované informácie poskytnuté vždy
vopred
VI. Vady a reklamácie a Reklamačný poriadok
1. Poskytovateľ týmto počuje Spotrebiteľa o nárokoch z vád, ktoré v zákonnom
rozsahu vyplývajú Spotrebiteľovi v prípade uplatnenia reklamácie, t.j. podľa ust. § 622 a §
623 ObčZ, ktoré znejú (pozn. Spotrebiteľ má postavenie kupujúceho a Poskytovateľ
predávajúceho):
a. § 622 ods. 1 ObčZ, „Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby
bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného
odkladu odstrániť.“
b. § 622 ods. 2 ObčZ, „Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu
veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu
nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.“
c. § 622 ods. 3 ObčZ, „Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť
vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.“
d. § 623 ods. 1 ObčZ, „Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby
sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo
má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o
odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave
alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.“
e. § 623 ods. 2 ObčZ, „Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na
primeranú zľavu z ceny veci.“
Uplatnením nárokov z vád, ani nárokmi z vád ako takými, nie je nijako dotknuté právo
Spotrebiteľa na náhradu spôsobenej škody v zákonnom rozsahu a za podmienok
stanovených zákonom.
2. Spotrebiteľ berie na vedomie, že s ohľadom na povahu a predmet plnenia –
Služby nie je objektívne možné pre absenciu špeciálnej právnej úpravy zodpovednosti za
vady z poskytovania služieb riadne a v plnom rozsahu uplatňovať zákonné nároky z vád
podľa ust. § 622 a § 623 ObčZ (t.j. viď citované v ods. 1 vyššie).3. Napriek v odsekoch 1 a 2 vyššie uvedenému, Poskytovateľ garantuje
Spotrebiteľovi riadne a kvalitné poskytovanie Služby (viď podmienky uvedené v článku
III., najmä v jeho odseku 9 týchto VOP vyššie) a poskytnutie Služby včas (v zmysle
rozvrhu konkrétneho kurzu) a garantuje Spotrebiteľovi uplatnenie nárokov z vád
v zákonnom rozsahu s prihliadnutím na povahu plnenia – Služieb. S ohľadom na povahu
Služby tak v prípade nedodržania týchto podmienok Poskytovateľom ide o vadu Služby,
za ktorú Poskytovateľ Spotrebiteľovi zodpovedá a Spotrebiteľ je v prípade nedodržania
podmienok Poskytovateľom alebo výskytu akejkoľvek vady Služieb oprávnený
u Poskytovateľa uplatniť reklamáciu, podať sťažnosť alebo iný podnet (ďalej spoločne
len „Reklamácia“).
4. V prípade akejkoľvek vady Služby má Spotrebiteľ právo uplatniť u Poskytovateľa
Reklamáciu, a to buď osobne v priestoroch: Nádražná 1911, Malacky, emailom
na kontakt@owls.sk alebo písomne na adresu: Owls – BBS, s.r.o., 90101
Malacky, Nádražná 1911, v Reklamácii Spotrebiteľ uvedie (popíše) identifikovanú vadu
a zákonný nárok z vád, ktorý si na základe poučenia uvedeného v ods. 1 vyššie uplatňuje
(§ 622 a § 623 ObčZ). O uplatnení Reklamácie bude Spotrebiteľ vyrozumený potvrdením
Poskytovateľa trvale zachytiteľnou formou (napr. emailom, písomným potvrdením
a pod.).
5. Poskytovateľ prešetrí Reklamáciu, určí spôsob vybavenia Reklamácie v závislosti
od Spotrebiteľom uplatnených nárokov a vyrozumie o tom Spotrebiteľa trvale
zachytiteľnou formou (napr. emailom) čo najskôr ako to bude možné, v závislosti od
vytýkanej vady a spôsobu uplatnenia Reklamácie, a to buď bezodkladne (ihneď), do
troch pracovných dní alebo v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité
technické zhodnotenie stavu Služieb aj neskôr, najneskôr však vždy do 30 dní od
uplatnenia Reklamácie. Vybavením Reklamácie nie je dotknuté právo Spotrebiteľa na
náhradu škody v zákonnom rozsahu a za podmienok stanovených zákonom.
6. Pokiaľ sa začatie hodiny oneskorí z dôvodu na strane Poskytovateľa, poskytne
Poskytovateľ hodinu v dojednanom rozsahu, t.j. hodina doučovania sa skončí o toľko
minút neskôr, o koľko minút neskôr začala.
7. Poskytovateľ garantuje kvalitu poskytovaných Služieb, ako aj kvalitu, odbornosť
a skúsenosti vyučujúcich , ktorí doučovanie zabezpečujú. Spotrebiteľ berie na vedomie,
že úspech Žiaka / Študenta na prijímacích pohovoroch, ako aj zlepšenie študijných
výsledkov alebo iných výsledkov Žiaka / Študenta záleží aj od individuálnych znalostí
a schopností Žiaka / Študenta a od prezentácie a využitia znalostí a schopností Žiaka /
Študenta v konkrétny čas (napr. na prijímacích skúškach, pohovoroch, písomnej /
ústnej skúške v škole a pod.), teda aj od ďalších faktorov, akými sú napr. náročnosť
prijímacích pohovorov, skúšok v škole, schopnosti zvládať trému a pod. Preto, napriek
tomu, že z hľadiska dlhodobých skúseností Poskytovateľa dochádza k zlepšovaniu
výsledkov Žiakov / Študentov vďaka práce s nimi a ich práce na kurzoch a následne v domácom prostredí, nemožno okrem iného z vyššie uvedených dôvodov dosiahnutie
konkrétnych úspechov Žiakom / Študentom a zlepšení v kvantifikovateľnej podobe
objektívne garantovať.
8. Tieto VOP, ktorých súčasťou je aj tento Reklamačný poriadok, sú v tlačenej
podobe prístupné nepretržite v mieste, v ktorom sú poskytované Služby.
9. Pokiaľ Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil
Reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil akékoľvek jeho práva, má
možnosť obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ na žiadosť
o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania,
Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa
ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských
sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
10. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s
Poskytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), adresa na doručovanie:
Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívne riešenie
spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. 29, 827 99 Bratislava 27, tel. č. 02/5827
2123, email: ars@soi.sk , adr@soi.sk , webová stránka: http://www.soi.sk alebo iná
príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho
riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je
dostupný na stránke http://www.mhsr.sk ). Spotrebiteľ má právo spor riešiť aj
prostredníctvom k tomu určenej platformy alternatívneho riešenia sporov
online https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&
lng=SK .
11. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho
riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
VII. Trvanie Zmluvy, zmena Zmluvy, odstúpenie od Zmluvy, Storno
1. Zmluva trvá od jej uzatvorenia až do skončenia kurzu, ktorého sa týka
a súčasného vysporiadania všetkých vzájomných nárokov Zmluvných strán, ukončiť
Zmluvu iným spôsobom možno vzájomnou dohodou, z dôvodov vyplývajúcich zo zákona
alebo z tejto Zmluvy.
2. Meniť Zmluvu možno len obojstrannou dohodou Zmluvných strán. Zmena týchto
VOP je možná jednostranným rozhodnutím Poskytovateľa, avšak bez výslovného
súhlasu Spotrebiteľa so zmenenou VOP sa na Zmluvu vzťahujú tie VOP a v takom znení,
v akom s nimi Spotrebiteľ vyslovil súhlas pri odoslaní Objednávky. Poskytovateľ na svojej
webovej stránke uvádza vždy aktuálne znenie VOP, ktoré sa bude vzťahovať na
Objednávky v čase ich odoslania. Spotrebiteľovi je s Objednávkou zaslané vždy znenie VOP, s ktorými sa pred odoslaním Objednávky oboznámil a ktoré schválil, t.j. disponuje
znením VOP, ktoré upravuje Zmluvu.
3. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14
dní odo dňa uzatvorenia Zmluvy. Odstúpením od Zmluvy sa Zmluva od počiatku zrušuje
a Poskytovateľ je povinný bezodkladne vrátiť Spotrebiteľovi prijaté plnenie, tým nie je
dotknuté právo Poskytovateľa na primeranú časť plnenia za v čase odstúpenia
poskytnutú časť Služieb (viď článok III. ods. 8 týchto VOP vyššie), o ktoré sa vrátené
plnenie v prípade súhlasu Spotrebiteľa so začatím poskytovania Služieb pred uplynutím
lehoty na odstúpenie od Zmluvy poníži. Toto právo Spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy
zaniká, ak udelil súhlas s poskytovaním Služieb aj pred uplynutím 14 dňovej lehoty na
odstúpenie od Zmluvy a v tejto lehote došlo k úplnému poskytnutiu Služieb (napr. ak by
šlo o intenzívny kurz, ktorý by sa skončil v zmysle rozvrhu pred uplynutím tejto lehoty,
individuálne dojednané intenzívne doučovanie a pod.).
4. Po uplynutí lehoty 14 dní odo dňa uzatvorenia Zmluvy má Spotrebiteľ právo
odstúpiť len v prípadoch, ktoré stanoví zákon.
5. Nad rámec zákona a dojednaní uvedených vyššie má Spotrebiteľ právo bez
uvedenia dôvodu stornovať Zmluvu v nasledujúcich prípadoch a za nasledujúcich
podmienok:
a. Pred začatím kurzu, ktorý je predmetom Objednávky a Zmluvy, ak už uplynula 14
dňová lehota na odstúpenie od Zmluvy podľa ods. 3 vyššie so storno poplatkom vo výške
30% (t.j. Poskytovateľ v takom prípade vráti Spotrebiteľovi 70% zaplatenej ceny kurzu).
b. Kedykoľvek po začatí kurzu, ak už uplynula 14 dňová lehota na odstúpenie od
Zmluvy podľa ods. 3 vyššie so storno poplatkom vo výške 75% zo zostatkovej ceny kurzu
(t.j. napr. ak v čase storna už prebehlo osem lekcií / hodín a predmetom kurzu bolo desať
lekcií / hodín, zostatková cena kurzu je 20% celkovej ceny kurzu, t.j. Poskytovateľ vráti
Spotrebiteľovi 5% celkovej ceny kurzu).
VIII. Záverečné ustanovenia
1. Zmluvné strany sú oprávnené doručovať si písomnosti aj emailom v trvale
zachytiteľnej podobe (text emailu alebo priložený .pdf súbor), a to na email
Poskytovateľa uvedený v článku I. ods. 1 písm. a) týchto VOP vyššie a na email
Spotrebiteľa uvedený v Objednávke. Pokiaľ si Zmluvné strany neoznámia zmenu
emailových adries, má sa za to, že používajú a majú funkčne emailové adresy podľa
predchádzajúcej vety.
2. Právne vzťahy Zmluvou neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami
aplikovateľných právnych predpisov, platných na území Slovenskej republiky, najmä
ObčZ.3. Žiadne ustanovenie týchto VOP nemožno vykladať ani aplikovať tak, že by
zužovalo alebo obmedzovalo akékoľvek práva Spotrebiteľa vyplývajúce z aplikovateľných
právnych predpisov, všetky ustanovenia týchto VOP musia byť v prípade pochybností
alebo možností rôzneho výkladu interpretované v prospech Spotrebiteľa.
4. Spotrebiteľ sa riadne oboznámil s týmito VOP, ako aj poučeniami v týchto
VOP uvedenými a vyjadril s nimi výslovný súhlas pred uzatvorením Zmluvy – pred
odoslaním Objednávky. Tieto VOP boli Spotrebiteľovi zaslané v trvale zachytiteľnej
forme (.pdf dokument) spolu s potvrdením Objednávky.
5. Toto je verzia VOP 1.0 uplatňovaná na Objednávky zaslané odo dňa
27.5.2020. Zmenu VOP možno učiniť v súlade s článkom VII. ods. 2 tých
